...最近看《警察荣誉》，最大的感慨是如何和人民沟通。
沟通从来不是一个人的问题，原来我发现沟通在工作和生活中是如此重要。
刚入职的民警夏洁，是一个爱憎分明，热心善良的女孩。因为刚刚入职，所以“刚性”太强，出现了一些问题。
记得夏洁处理一起儿童失踪案件，每一个流程都是按照法律法规走的，可是却让当事人愤怒并且与之为敌，为什么会产生这样的事与愿违结果？
后来当事人非得让她亲自道歉，可是夏洁又觉得自己没有做错，原则上他确实是没错，但是如果加入“人”的因素她还是做错了。
当时因为局里面念着她是前局长的女儿，而且她父亲又为工作而牺牲了。所以什么事情都替她扛着，包括这次道歉。为了安抚受害者情绪，局长决定带着副局长和教导员去上她家道歉。局长如此采取这种措施显然他认为是应该道歉的，为什么？因为先安抚当事者的情绪，然后才能处理事情，避免节外生枝。可是对于刚刚入职的夏洁来说“非黑即白”“原则没错”的理念。依然无法让她 “妥协”。结果因为她这个不道歉，让整个局里面都不得安生，甚至差点因此而遭到投诉。
按照原则办事就是对的吗？因为我们面对的生活十分的人，所以原则要加上人的温度才能真正的去解决问题。
难道作为一个高级知识分子能不知道原则吗，只是因为情绪无法平复，可加上“抽血”两个字做触发的想象，尤其是在关键的时候“抽血”两个字会暗示手足无措的母亲孩子可能是发生不测了 ，这一系列的多米诺反应是我们无法掌控的，原则没有错，但是如果只是认死理说“我按原则做事情，我没有错”，就是错！所以说先安抚情绪再处理事情是多么的重要。
夏洁错了吗？
错了！
第一错，错在不能第一时间安抚受害者情绪，说话方式不对。是的你是按照原则办事情，但是你一定要把原则放在整件事情的发展过程中，用合适的语言说出来，而不是只“照章办事”。在具体的环境下有合适的医院表达出原则不只是能力，还是一种情怀。这一点局长和副局长都做得非常漂亮。
第二错，错在不顾大局。在当时的那种情况面对着自己整个局都要收到处分的情况下不能缓一缓以大局为重，处理事情的方法很多，不能波及太多无辜的人。
...第三错，错在不听长者意见。局长和副局长都去上受害者家道歉，在这种情况下她还不听劝。再说受害者也并非是无理取闹者，正像局长所说的那样，每个人的行为背后都有不得已的苦衷。不同的事情有不同的态度去对待。当然随着剧情的发展，他也慢慢的成长，知道了在不同的场合使用原则的时候的语言表达方式。
...越来越发现发现人和人之间的沟通，真的是一门需要修炼一生的功课。
所以在4个新入职的民警里面，情商最高的要数张大为了。
...夏洁是幸运的，她本身的善良，好学，再加上遇到了一个好的师傅和局长，再加上好的小伙伴。在前行的路上能够遇到真心真意指导自己的导师，一定珍惜！
