...

最近看《警察榮譽》,最大的感慨是如何和人民溝通。

溝通從來不是一個人的問題,原來我發現溝通在工作和生活中是如此重要。

剛入職的民警夏潔,是一個愛憎分明,熱心善良的女孩。因為剛剛入職,所以“剛性”太強,出現了一些問題。

記得夏潔處理一起兒童失蹤案件,每一個流程都是按照法律法規走的,可是卻讓當事人憤怒并且與之為敵,為什麼會産生這樣的事與願違結果?

後來當事人非得讓她親自道歉,可是夏潔又覺得自己沒有做錯,原則上他确實是沒錯,但是如果加入“人”的因素她還是做錯了。

當時因為局裡面念着她是前局長的女兒,而且她父親又為工作而犧牲了。所以什麼事情都替她扛着,包括這次道歉。為了安撫受害者情緒,局長決定帶着副局長和教導員去上她家道歉。局長如此采取這種措施顯然他認為是應該道歉的,為什麼?因為先安撫當事者的情緒,然後才能處理事情,避免節外生枝。可是對于剛剛入職的夏潔來說“非黑即白”“原則沒錯”的理念。依然無法讓她 “妥協”。結果因為她這個不道歉,讓整個局裡面都不得安生,甚至差點因此而遭到投訴。

按照原則辦事就是對的嗎?因為我們面對的生活十分的人,所以原則要加上人的溫度才能真正的去解決問題。

難道作為一個高級知識分子能不知道原則嗎,隻是因為情緒無法平複,可加上“抽血”兩個字做觸發的想象,尤其是在關鍵的時候“抽血”兩個字會暗示手足無措的母親孩子可能是發生不測了 ,這一系列的多米諾反應是我們無法掌控的,原則沒有錯,但是如果隻是認死理說“我按原則做事情,我沒有錯”,就是錯!所以說先安撫情緒再處理事情是多麼的重要。

夏潔錯了嗎?

錯了!

第一錯,錯在不能第一時間安撫受害者情緒,說話方式不對。是的你是按照原則辦事情,但是你一定要把原則放在整件事情的發展過程中,用合适的語言說出來,而不是隻“照章辦事”。在具體的環境下有合适的醫院表達出原則不隻是能力,還是一種情懷。這一點局長和副局長都做得非常漂亮。

第二錯,錯在不顧大局。在當時的那種情況面對着自己整個局都要收到處分的情況下不能緩一緩以大局為重,處理事情的方法很多,不能波及太多無辜的人。

...

第三錯,錯在不聽長者意見。局長和副局長都去上受害者家道歉,在這種情況下她還不聽勸。再說受害者也并非是無理取鬧者,正像局長所說的那樣,每個人的行為背後都有不得已的苦衷。不同的事情有不同的态度去對待。當然随着劇情的發展,他也慢慢的成長,知道了在不同的場合使用原則的時候的語言表達方式。

...

越來越發現發現人和人之間的溝通,真的是一門需要修煉一生的功課。

所以在4個新入職的民警裡面,情商最高的要數張大為了。

...

夏潔是幸運的,她本身的善良,好學,再加上遇到了一個好的師傅和局長,再加上好的小夥伴。在前行的路上能夠遇到真心真意指導自己的導師,一定珍惜!