一個北風呼嘯的冬天。薇安帶着她6歲的小女兒，同樣身着紅色的鬥篷，來到一個灰蒙蒙的平靜而閉塞、壓抑的法國小鎮。薇安承租小鎮教堂的街對面的甜品店，開了一家風味獨特的巧克力店。
她們亮麗醒目的紅色與灰蒙暗沉的小鎮注定了格格不入。她們帶來的巧克力，更讓這個幾百年來幾乎一成不變的地方泛起了甜蜜的波瀾。美麗的薇安仿佛具有神奇的魔力，能洞悉小鎮每個人的喜好與口味，滿足他們心底隐秘的渴望。封閉灰暗的小鎮恢複了一絲色彩與活力。
保守的鎮長用各種方法阻止居民光顧薇安的小店，并企圖把她永遠趕出小鎮。頑固守舊力量将她視為異類，唯恐薇安将他們傳統的價值與生活摧毀得蕩然無存。
薇安的巧克力店和傳統保守的教堂，在街對岸，互相試探、暗地較量。
河上流浪者們的到來，進一步打亂了小鎮的平靜，其頭領洛克斯也擾亂了薇安的心。英俊的吉普塞流浪漢洛克斯充當了薇安護花使者。
而薇安真正的護花使者，其實是她内心豐盈的愛和溫暖，對生活充滿了熱情。在她的店裡，沒有愛的，找到了溫暖；沒有家的，可以栖身于此，喝一杯暖暖的熱巧克力；受到欺淩的，也在薇安親手調制的巧克力中找到了勇氣。
巧克力釋放着包裹在人們内心裡的真實和渴望的味道，這種味道常常可以滿足了人們壓抑已久的心理需求；甚至讓他們原本淡而無味的生活起了變化。
年高七十卻仍然風情萬種、追求自由、自尊要強、不苟言笑的房東老太太阿曼達，被這杯加了辣椒的與自己性格共鳴的熱巧克力融化了。她向薇安傾訴了心事和對外孫的想念。阿曼達的女兒因為不滿母親自由不羁的生活态度，将孩子與外祖母常年隔絕。外孫路克長期在媽媽嚴厲的管教下變得行事小心、緊張。薇安發現盧克熱愛素描，邀請他來店裡為客人畫像，而那位客人，正是外祖母阿曼達。從此，與外孫的聯系讓阿曼達的生活充滿了陽光，而路克也逐漸開朗起來。阿曼達委托薇安幫自己舉辦一個想要的隆重的生日派對後安然離世。在她生命的最後時刻，她是愉悅的，而她的離去在她與薇安在船上道别擁抱時，是彼此都有感知的。而正因為看到了孩子的變化和母親從心底散發的愉悅，阿曼達的女兒用行動接受和感激了薇安，并且也開始了自我的改變。
久經粗魯丈夫——咖啡館老闆賽爾的虐待的卑微膽小，哪怕用撒謊、偷盜都不能引起人們重視的約瑟芬，人格破裂，自認卑賤，隻有從偷竊裡才能獲得丁點成就感和滿足感。
薇安溫暖的微笑化解了她心中的介懷和敵意，薇安親自到咖啡館為約瑟芬帶去她最愛的巧克力，是她從未感受過的人間的情意。她從薇安的善意裡看到希望，從薇安的狀态裡重獲作為女人也可以過自己的日子的勇氣而決定改變自己的處境。薇安收留了離家出走的約瑟芬，聆聽她，教她做巧克力，讓曾經為人唾棄也唾棄自己的約瑟芬也有機會為他人服務，約瑟芬找回了自尊，活成了她想要活成的樣子。
薇安還用危地馬拉可可豆喚醒了一對夫妻的激情，拯救了他們冷卻的婚姻。薇安鼓勵忍受暗戀之苦的吉隆先生用貝殼巧克力叩開了沉溺于喪夫之痛幾十年的寡婦奧德爾夫人的心門。在巧克力店裡，櫥窗外，薇安用眼睛，用耳朵，用心，，聆聽人們的内心，觀察人們的需要，通過巧克力給予人們生活的希望、積極的信念和解決之道。
當一把火和一場風，又将薇安推向遠方的時候，是約瑟芬，那個曾經如蝼蟻般卑微而後在薇安的關懷裡重生的約瑟芬，帶領着鎮上被巧克力溫暖過的居民制作巧克力周末慶典向薇安回饋了善意。隻有愛才能保留愛。隻有愛才能回饋愛。隻有愛才能留下愛。
當雷諾半夜裡潛入巧克力店，用尖刀摧毀櫥窗裡剛做好不久的各種各樣的巧克力成品造型，被他亂刀砍飛的巧克力濺上他的嘴唇，他舔到了一種複雜卻無法抗拒的甜蜜。他開始大口地、瘋狂地、貪婪地品嘗着、吞噬着這些巧克力，它們喚起了雷諾久埋卻沒有缺口或擺脫的情緒。他像他的祖宗一樣，一直守護着這個小鎮，他相信前輩的智慧，以身作則，努力工作，謙虛待人，嚴格自律，侍奉上帝，照顧子民；他深愛的妻子早已過世，他卻編造出妻子去旅行的謊言；為了克制美食的誘惑，他用妻子的照片擋住食物；他和秘書間的情愫也一直暗流湧動卻壓抑在心底。如同雷諾一樣，人們的某些堅守也許讓自己找到了安全感，熟悉的都是舒适區，卻不一定能帶來幸福。最終，雷諾在這份如釋重負和甜蜜裡酣睡了一整夜。醒來時，薇安遞上的醒神茶和保密承諾維護了雷諾的尊嚴，也讓他不再是利用上帝的教義，而是讓人性裡與神最接近的那一面安心釋放，終于解放了自己。而年輕的神父也終于不再做他的傀儡和傳聲筒，喚起了自己和居民最人性的布道。
唯有愛才可以改變一切！我們不應該以不知道的來評斷善惡和否定自己，抗拒一切或排斥異己。通過愛，通過信奉，學習創造，并且包容，讓人世間更有溫暖和力量！
真正的成功，不是到達哪一個地方，而是忠于自我，按着自己的意願過一生。
我想，這是薇安的真實寫照。
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